Ajuda:Geral

De Wikicare

Saiba aqui tudo o que é necessário para navegar e contribuir para a Wikicare:

1. O que é um artigo?

A Wikicare apresenta no menu do lado esquerdo os grandes ‘Temas para discussão’, como por exemplo os temas ‘Canais de Atendimento’ e ‘Facturação’.

Dentro de cada tema existem artigos que são conteúdos que descrevem um aspecto do serviço de apoio que é prestado aos clientes PT. Por exemplo, dentro do tema ‘Canais de Atendimento’, temos o artigo ‘Telefone’ que descreve os vários números de apoio ao cliente que existem, quais os serviços PT atendidos por esses números de apoio e o seu tarifário.

Os artigos estão previamente editados e carregados. O objectivo da Wikicare é promover a discussão dos mesmos pelos clientes PT, discussão essa que irá trazer contributos para melhorar o serviço de apoio ao cliente que prestamos.

2. Como posso comentar um artigo?

Para comentar um artigo deverá seguir as indicações:

- Seleccione no menu do lado esquerdo o artigo que pretende comentar / discutir;

- Ao visualizar o artigo pretendido, seleccione o separador ‘discussão’ que se encontra no topo da página;

- No topo da página de 'discussão' encontrará a caixa de texto onde poderá escrever os seus comentários. Se o artigo que seleccionou já foi comentado por outros utilizadores, aparecerão por baixa da caixa de texto todos os comentários que já foram efectuados sobre esse artigo;

- Para gravar o seu comentário seleccione a opção ‘Submeter comentário’. O seu comentário ficará imediatamente visível na área ‘discussão’, contudo só ficará visível dentro do ‘artigo’ após o administrador da Wikicare o analisar e considerar válido.

Nota: O nome que surge no final do seu comentário será o primeiro e último nomes do Titular do serviço. Caso pretenda, poderá alterar essa identificação, configurando a sua alcunha. Clique aqui para saber como.

3. Como posso sugerir a criação de um novo artigo?

A criação de novos artigos é da responsabilidade única do administrador do Wikicare. Este será periodicamente actualizado com novos artigos que se considerem pertinentes e interessantes para discussão entre os clientes PT.

4. Como posso votar num comentário?

No Wikicare pode votar nos comentários inseridos por outros clientes, indicando desta forma se concorda mais ou menos com as opiniões expressas nesses comentários.

No final de cada comentário, encontrará a questão “Quer votar neste comentário?”:

Pode votar no comentário atribuindo-lhe uma pontuação numa escala que vai de 1 (1 estrela) a 5 (5 estrelas). Para tal, basta colocar o rato sobre número de estrelas que pretende atribuir. Por exemplo, se pretender atribuir três estrelas, coloque o rato sobre a 3ª estrela, e imediatamente elas passarão de cinzento para amarelo.

Para terminar a votação, basta fazer clique sobre o número de estrelas seleccionado. As estrelas que atribuiu ao comentário ficarão a verde, e aparecerá uma frase a indicar “Acabou de votar neste comentário”:

Para visualizar a votação final do comentário, saia da página e volte a entrar. Nessa altura poderá ver o número de votos final, a pontuação média assim como a indicação de que “Já votou neste comentário”.

Só pode votar em cada comentário uma única vez.

5.Como é calculada a pontuação dos comentários?

No final de cada comentário, e caso o comentário já tenha recebido votos, poderá ver o número de votos que aquele comentário recebeu e a pontuação do mesmo.

A pontuação do comentário resulta do cálculo da média do número de estrelas atribuídas no total de votos que o comentário recebeu. Por exemplo, um comentário recebeu 2 votos: num dos votos recebeu 3 estrelas, e no outro voto recebeu 2 estrelas. Para o cálculo da pontuação, somamos o número de estrelas recebidas e dividimos pelo número de votos:

(3+2) / (1+1) = 5 / 2 = 2,5.

6.Como são seleccionados os comentários para o TOP5 dos comentários com melhor classificação?

A selecção dos comentários para o TOP5 é efectuada de acordo com os seguintes critérios:

• seleccionam-se os 10 comentários que têm o maior número de votos;

• em seguida, esses 10 comentários são ordenados por ordem decrescente de pontuação;

• no TOP5 aparecem os comentários que ficam nos 5 primeiros lugares.

7.O que são os Artigos Premiados?

O Wikicare é um espaço de cooperação entre clientes PT e a empresa. Os clientes contribuem dando sugestões de melhoria ao serviço de apoio ao cliente.

Na página ‘Artigos Premiados’ poderá consultar os melhores comentários / sugestões do Wikicare, sendo esta selecção efectuada pela PT e pelos clientes, através dos votos que podem atribuir aos comentários.

8.O que é 'As minhas preferências'?

Na opção 'As minhas preferências' poderá configurar uma série de parâmetros como a sua Alcunha, o formato da hora, etc.

Por defeito, os seus comentários virão identificados com o primeiro e último nomes do Titular do serviço.

Caso pretenda, poderá alterar essa identificação. Para tal, seleccione 'As minhas preferências' e na opção 'Perfil do Utilizador' insira uma alcunha na caixa de texto, clicando posteriormente em 'Salvar'. A partir desse momento, todos os seus comentários passarão a ser assinados com essa alcunha, podendo sempre alterar este campo.

9. Se pretender colocar alguma questão do âmbito de Ajuda de edição do Wikicare clique aqui