Artigos Premiados
De Wikicare
O Wikicare é um espaço de cooperação entre clientes PT e a empresa. Os clientes contribuem dando sugestões de melhoria ao serviço de apoio ao cliente. Periodicamente, todos os contributos serão avaliados, sendo premiados os autores das melhores sugestões. Os comentários / sugestões premiados poderão ser consultados nesta página ‘Artigos Premiados’.
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[editar] Artigo premiado Outubro / Novembro 2009
Conheça a sugestão vencedora do desafio lançado nos meses de Outubro e Novembro de 2009, cuja autora ganhou uma máquina de filmar Creative.
"Olá viva! Estou pela 1ª vez a ter conhecimento deste 'sítio'. Parece-me muito bem elaborado, visto que ajuda as pessoas que partilham uma 'rede', neste caso, os serviços PT. Como antigo cliente Sapo e agora MEO comandante, só tenho a dizer que tenho gostado da evolução. Penso que muitas mais ideias de sucesso podem ser apresentadas. Passo então a dar algumas: qualquer pessoa 'normal' com uma Meobox e acesso ao Videoclube Meo, que está habituado a poder alugar conteúdos, mas que acha que 25 euros/mês para ver meia-dúzia de jogos na Sport TV não compensa, interroga-se porque motivo não se chega a acordo para que se possam alugar jogos (de futebol, dos 3 grandes por ex.). Mesmo que um jogo grande (Sporting x Benfica) fosse um pouco mais caro que o normal, acho que muita gente daria 4 ou 5 euros para 90 min de um jogo. Um jogo de futebol é um conteudo e para todos os efeitos seria alugar conteúdos. Outra ideia é a entrada/saída USB que as Meoboxes têm. Por muito giras que sejam, não estão a ter utilidade nenhuma. Seria óptimo se eu pudesse pegar naquela série completa que andei a gravar durante muito tempo ou uns filmes que valem a pena rever e passar para um disco externo (ou pen), com qualidade MPEG e legendas em PT e depois passar para o meu PC para depois gravar em CD/DVD e guardar para o futuro. Assim não ocupava espaço da box nem perdia o que já lá gravei, caso um dia tenham de me trocar de Box ao fazer uma migração (para fibra por ex.) ou mudança de casa. Digo isto porque há um ano desisti mas activei de novo os serviços e levaram-me a box antiga que tinha lá muitas séries/filmes. É verdade que fiquei com uma box maior, mas perdi muita coisa. Acho que se já existe a entrada USB, a PT podia deixar copiar as coisas para podermos guardar noutro lado. Se tiver um gravador de DVD em casa e o ligar à TV, posso à mesma gravar o que passa na TV para depois guardar. Se o serviço MEO oferece tantas vantagens, este era mais um excelente benefício que faria com que não tivesse de ter um gravador DVD. Claro que muita gente vai dizer que isto pode incentivar a pirataria, mas a verdade é que também não vai acabar por não se poder fazer backup das coisas que guardamos na nossa Meobox. Outra ideia poderia ser usar a meobox como leitor de DIVX (avi's, MPEG's, .mkv's) e de imagens (jpg's) e músicas (mp3's) de um suporte externo, mais uma vez ligado por USB. Para além disso, o router podia ainda permitir utilizar o PC como servidor multimédia. Ficheiros que estivessem no PC, ao serem partilhados pela rede (o PC ligado ao router e o router ligado à Meobox) pudessem ser reproduzidos pela Meobox. Filmes, imagens e música que temos no PC podíamos ver na Meobox (tal e qual o que a PS3 permite). Acho que iria estimular muita gente que tem conteúdos no PC e que os gosta de ver numa boa televisão. Outra ideia que achei muito útil é agora podermos estar remotamente num PC (no trabalho por ex.) e agendar ou por a gravar um programa na nossa Meobox lá em casa, bem como configurar certos agendamentos. Acho que depois disto, não deve falta muito para a PT permitir (se é que já não permite) controlar em tempo-real os alarme da casa (se protegido pelos sistemas da PT) e ver se disparou, se está tudo em ordem, etc. Pouco tempo falta para que possamos controlar a temperatura que queremos quando chegarmos a casa e/ou qual a música a tocar (isto visto que a TV já podemos programar). Para finalizar, acho que os vários comentários em como a PT deveria diminuir os tempos de espera para o call-center de apoio / ajuda aos serviços não é assim tão fácil. Muita gente não sabe o que está por trás de um call-center em certos horários. Imaginemos que tenho um problema a um domingo ou a um feriado, não posso querer que o tempo de espera até que alguém me possa atender seja o mesmo entre as 10h e as 18h de um dia útil. Há muito menos colaboradores a um feriado, porque isto implica de certeza estar a pagar horas à taxa de feriado ou fins-de-semana. Ou o mesmo a partir de uma certa hora da noite. Outro aspecto é o facto de que às vezes deve ser o próprio sistema ou rede interna que dificulta um melhor e mais rápido atendimento. Como deve haver tantos pedidos e tanta gente a pendurar-se no sistema/programa, o operador não vai estar em linha para dizer que agora não consegue registar a sua situação. Deve ter ele próprio que ficar à espera que o sistema lhe deixe para depois ajudar o cliente. Claro que para o nosso lado (cliente), só achamos que estamos a demorar tempo demais em espera. Bem espero ter contibuido e dado algumas boas ideias para que façam o serviço da PT ainda mais vantajoso. Obrigado."
-- MARIA JOSE ROLO NUNES PEGADO GODINHO em 19 de Outubro 2009 - 14:01
[editar] Artigos premiados Maio / Junho 2009
Conheça as 3 sugestões vencedoras do desafio lançado nos meses de Maio e Junho de 2009, cujos autores ganharam um voucher de 2 noites para 2 pessoas numa das belas Pousadas de Portugal.
1ª sugestão
"Gostaria de ver implementado um serviço de atendimento via chat com um operador. Através do mensseger sapo por exemplo.
Isto porque o atendimento telefónico é, por experiência própria, muito demorado, e muito sinceramente leva qualquer pessoa ao desespero estar 10 minutos ao telefone sem saber quando vai ser atendido.
Ou então porque não atendimento telefónico em diferido, uma caixa de voz onde o utilizador deixa-se o seu problema, questão ou pedido, e posteriormente o cliente seria contactado caso fosse necessária mais alguma informação ou a confirmar o pedido. Seria vantajoso para o cliente que não perderia a cabeça e para o serviço de atendimento pois veria as suas linhas menos congestionadas
Obrigado,Joel palma"
Manuela Ramos da Palma em 11 de Maio 2009 - 17:58
2ª sugestão
”Sou cliente da PT com telefone, ADSL e MEO satélite e ainda da TMN, com telemóvel e NET. Quando tenho qualquer problema com algum dos serviços tenho de contactar "balcões" de atendimento diferentes e por vezes as informações (ou o apoio) que dão não é o mais eficaz. Assim, proponho que a PT crie uma plataforma de atendimento comum a todos os serviços e onde o cliente seja "visto" como nos bancos, através de uma conta corrente que permita ao "front office" tirar de imediato um "fotografia" do cliente e quais os pedidos ou reclamações que fez nos últimos tempos. Através dessa plataforma poderia o funcionário reencaminhar o cliente para um "back office" específico e acompanhar o desenvolvimento dos pedidos ou reclamações e para os clientes mais importantes poderia ter mesmo um gestor de conta/cliente. Não sei se isto é fácil de implementar, mas que seria óptimo para os clientes do grupo PT não tenho dúvida. Cptos, José Augusto Ferrolho"
JOSÉ AUGUSTO ALEXANDRE FERROLHO em 24 de Maio 2009 - 20:20
3ª sugestão
”Visto que a tecnologia está bastante avançada, e hoje em dia as pessoas que trabalham raramente tem tempo para o telefone, penso que de uma forma simplificada deveriam existir "videos" criados por os funcionários da Sapo Adsl onde explicassem como se desembaraçar dos "conflitos" mais causados pelo material da Sapo Adsl. Ou até mesmo, incluir aquando da venda do produto, um cd com videos e formas de explicar e sugerir como ultrapassar as dificuldades com o produto. No meu caso, eu tenho o meu filho que me pode ajudar, mas no caso de muitas pessoas, que devido a pagar chamadas para o apoio ao cliente, e por ter problemas repetitivos com os produtos da SAPO adsl, como ultrapassar o tráfego limitado, entre outros, mudam de internet para uma mais simplificada com apoio ao cliente em casa. A meu ver a SAPO ganhava muitos clientes se não tivessem os preços tão elevados e um tráfego tão limitado."
ALCINDO MANUEL DE SOUSA TORRES CARNEIRO em 24 de Maio 2009 - 23:36
[editar] Artigos premiados Janeiro / Fevereiro 2009
A sugestão do cliente Manuel Marques foi considerada a melhor dos meses de Janeiro e Fevereiro de 2009o. Desta forma, foi o feliz vencedor de uma máquina de café Delta Q. Veja em baixo a sugestão que lhe garantiu a vitória.
"A minha sugestão passaria por um web site interactivo, onde em tempo real podessemos expor as nossas dúvidas e obtivessemos de um modo fácil e rápido as mesmas respostas. Fosse através por exemplo de um "boneco interactivo" estilo 3D ou de outro tipo de interecção que aliciasse até os utilizadores.Como estamos na nova era tecnológica, acho que sendo não só uma ideia original era também uma ideia com grandes perspectivas futuras, visto cada vez termos menos tempo para estar ao telefone, por exemplo, e passarmos grande parte dos nossos dias em frente a um PC. Outra sugestão que faria, era a possibilidade de em estilo videochamada podermos igualmente colocar duvidas e obter respostas; a nivel de falha ou duvida em equipamento o facto de termos o suporte imagem ajudaria e facilitaria em muito a propria resposta do colaborador Sapo."
-- Manuel Miguel Marques em 18 de Janeiro 2009 - 18:36
[editar] Artigos premiados Outubro / Novembro 2008
Os autores das 3 sugestões melhor classificadas entre 15 de Outubro e 30 de Novembro são os felizes vencedores dos seguintes prémios:
- 1º Classificado - 1 ano de serviços PT grátis*
- 2º Classificado - 6 meses de serviços PT grátis*
- 3º Classificado - 3 meses de serviços PT grátis*
(*) De acordo com o regulamento .
Conheça os autores e respectivas sugestões vencedoras:
1º Classificado
"Acho que a internet móvel grátis com um trafego de 100 MB é mesmo muito pouco, deveria ser no minimo 500 MB/mês para se poder ao menos aceder a paginas na net e ver o nosso e_mail no PC portatil. Se a PT aumentar este trafego para 500 MB/mês, penso que vai captar mais clientes para o Sapo Adsl e para o MEO. Obrigado"
-- ELISIO RIBEIRO FERREIRA MARTINS em 18 de Outubro 2008 - 18:52
2º Classificado
"Desde que adiri à facturação electrónica do sapo adsl, do antí-virus panda e da factura telefonica, foi a melhor coisa que fiz, nunca mais houve estravios de facturas, deixei de ter papéis para arquivar, é muito mais prático, estou a contribuir para a não destruição das nossas florestas e a contribuir para que tenhamos um planeta melhor. Todos deviam fazer o mesmo, talvez assim o buraco do ozono não aumentasse tanto de tamanho. FERNANDO CÉSAR FORTE LAGOA - Quinta do Conde"
-- FERNANDO CÉSAR FORTE LAGOA em 10 de Novembro 2008 - 19:21
3º Classificado
"De facto é um pouco incompreensível para quem já é cliente adsl que a lógica de marketing (captação de novos clientes) se sobreponha completamente a uma lógica de serviço aos clientes já existentes. Parece óbvio que um serviço mais barato para todos, deixaria os clientes já existentes bem mais satisfeitos e naturalmente que o efeito de publicidade viral seria bem mais eficiente que as sucessivas campanhas publicitárias, que servem sobretudo para irritar e menosprezar quem já é cliente. Já agora: será que o dinheiro gasto em campanhas publicitárias e benesses temporárias aos novos clientes não seria mais bem gasto a cobrir os eventuais custos de serviços mais baratos? Mas isto sou só eu que não sou gestor nem técnico de marketing e portanto não sou iniciado nestas teorias iluminadas de gestão que todas as empresas parecem seguir. Estranho é também que todos os fornecedores de internet ofereçam preços similares para produtos similares..."
-- JAIME LEÃO COLAÇO PEREIRA em 19 de Outubro 2008 - 14:19
[editar] Artigo premiado Julho / Agosto 2008
As sugestões do cliente Bruno Cardoso foram consideradas as melhores dos meses de Julho e Agosto. Desta forma, foi o feliz vencedor de uma consola Wii. Veja em baixo o comentário que lhe garantiu a vitória.
"Em primeiro lugar, e por muitos dos Clientes do MEO terem acesso à área de Clientes do SAPO (o meu user é asxxxxx@3p.sapo.pt) (e segundo consta os que ainda não têm serão migrados no futuro), creio que deveriam ser feitas as diversas alterações neste wiki de modo a contemplar também esses clientes, pois partilham a maioria dos serviços base com os clientes actuais da PTC que a nível de Voz quer a nível da Internet. Esta mesma alteração não é difícil pois a nível do serviço de voz, a plataforma é a mesma. A nível da internet o que seria necessário era a introdução das informações e FAQ's relativas aos routers 2wire e Thomson. Finalmente a nível da televisão bastaria colocar as informações da Meobox. E com esta pequena (grande) alteração todos os clientes da PTC ficariam abrangidos dentro deste Wiki.
Como segunda sugestão gostaria de indicar que seria interessante colocar uma área de Segurança mas numa vertente "do-it-yourself", ou seja, indicando a todos os clientes como proteger o seu PC de eventuais ataques, quer pelo aconselhamento de software (Anti-virus, anti-spyware, firewall, etc), e como proceder à sua instalação e configuração. Para além disto seria importante aconselhar práticas seguras aos utilizadores (coisas simples como não abrir certos tipos de ficheiros, quais as "manobras" mais utilizadas nos ataques (por exemplo algo que é frequente no MSN messenger "Olhe a sua foto aqui, carregue aqui para ver", e quando a pessoa carrega nesse link acaba por ficar com o PC cheio de virus caso não tenha protecções). Esta secção de certeza que ajudaria imenso os utilizadores pois desta forma poderiam participar activamente na sua segurança e evitaria diversas chamadas para as linhas de apoio ao cliente."
--BRUNO MIGUEL MACEDO CARDOSO 04:32, 21 Julho 2008 (WEST)
