Canais de Atendimento - Telefone - ADSL
De Wikicare
[editar] 707 22 72 76
Este é o número de telefone para o qual pode ligar para colocar questões ou obter informações relativas ao seu serviço SAPO ADSL, SAPO Internet Móvel e serviços associados (Email, Sapo Messenger, etc). Este número está disponivel 24h/dia, 7 dias/semana.
Tarifário:
- Com origem na rede fixa – 12 cêntimos; com origem nas redes móveis – 30 cêntimos;
- Facturação ao segundo após o 1.º minuto. Estes valores incluem IVA à taxa de 20%.
[editar] 808 20 70 70
Este é o número de telefone para o qual pode ligar para colocar questões ou obter informações relativas ao seu serviço Telepac ADSL e serviços associados (Email, Telepac Web, etc). Este número está disponível 24h/dia, 7 dias/semana.
Tarifário:
- Custo de uma chamada local na rede fixa PT.
[editar] IVR
É um sistema de Resposta Interactiva de Voz (IVR - Interactive Voice Response), também conhecido como sistema de Áudio Resposta. Esta tecnologia é usada nos serviços de apoio telefónico e permite aos clientes interagir com menus e obter informações sobre os seus serviços.
O IVR permite, através das opções que disponibiliza, encaminhar o cliente para o grupo de assistentes especializados no assunto que o cliente pretende esclarecer. Desta forma, garante-se um atendimento mais rápido e mais eficiente. Além disso, o IVR disponibiliza informação automática ao cliente, de uma forma interactiva:
707 22 72 76 / 808 20 70 70
- Consulta do estado do pedido de activação do serviço ADSL (para efectuar este consulta seleccione opção 2 'Activações' e em seguida a opção 2 'Confirmar o estado do seu pedido de activação');
- Consulta do saldo (para efectuar esta consulta seleccione e opção 4 'Facturação e consultas' e em seguida a opção 1 'Confirmar o saldo do seu acesso ADSL');
- Consulta dos dados para pagamento da factura ADSL no Multibanco (para efectuar esta consulta seleccione a opção 4 'Facturação e consultas' e em seguida a opção 2 'Confirmar a referência Multibanco para carregamentos ou pagamento de facturas').
