Canais de Atendimento - Telefone - ADSL

De Wikicare

[editar] 16200

Este é o número de telefone para o qual pode ligar para colocar questões ou obter informações relativas ao seu serviço SAPO. Este número está disponivel 24h/dia, 7 dias/semana.

Tarifário:

- Com origem na rede fixa PT: chamada gratuita; com origem nas redes móveis: 30 cêntimos por minuto; com origem em outras redes fixas ou VoIP: 30 cêntimos por minuto;

- Facturação ao segundo após o 1.º minuto. Estes valores incluem IVA à taxa de 23%.

[editar] 16209

Este é o número de telefone para o qual pode ligar para obter apoio técnico para os serviços SAPO, SAPO Fibra.

Tarifário:

- Com origem na rede fixa: 12 cêntimos por minuto; com origem nas redes móveis: 30 cêntimos por minuto;

- Facturação ao segundo após o 1.º minuto. Estes valores incluem IVA à taxa de 23%.

[editar] IVR

É um sistema de Resposta Interactiva de Voz (IVR - Interactive Voice Response), também conhecido como sistema de Áudio Resposta. Esta tecnologia é usada nos serviços de apoio telefónico e permite aos clientes interagir com menus e obter informações sobre os seus serviços.

O IVR permite, através das opções que disponibiliza, encaminhar o cliente para o grupo de assistentes especializados no assunto que o cliente pretende esclarecer. Desta forma, garante-se um atendimento mais rápido e mais eficiente.

Além disso, o IVR disponibiliza informação automática ao cliente, de uma forma interactiva, com as seguintes opções disponíveis:

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