Canais de Atendimento - Telefone - Serviço de Telefone

De Wikicare

[editar] 16200

Este é o número de telefone para o qual pode ligar para colocar questões ou obter informações de carácter comercial / facturação relativas ao seu serviço de telefone. Este número é gratuito através da rede fixa PT e está disponível 24h/dia, 7 dias/semana.

Tarifário:

- Com origem na rede fixa PT: chamada gratuita; com origem nas redes móveis: 36 cêntimos por minuto; com origem em outras redes fixas ou VoIP: 18 cêntimos por minuto;

- Facturação ao segundo após o 1.º minuto. Estes valores incluem IVA à taxa de 20%.

[editar] 16208

Este é o número de telefone para o qual pode ligar para reportar ou consultar o estado de uma avaria ou problema técnico do seu serviço de telefone. Este é também o número que deverá contactar sempre que precisar de apoio técnico para a configuração de equipamentos RDIS, Centrais Telefónicas, Telesegurança, WiFi Box e Telefones sem fios. Este número é gratuito através da rede fixa PT e está disponível 24h/dia, 7 dias/semana a partir de qualquer telefone da rede fixa PT.

Tarifário:

- Com origem na rede fixa PT: chamada gratuita; com origem nas redes móveis: 26,94 cêntimos no 1º minuto e 22,44 cêntimos por minuto após o 1º minuto;

- Facturação ao segundo após o 1.º minuto. Estes valores incluem IVA à taxa de 20%.

[editar] IVR

É um sistema de Resposta Interactiva de Voz (IVR - Interactive Voice Response), também conhecido como sistema de Áudio Resposta. Esta tecnologia é usada nos serviços de apoio telefónico e permite aos clientes interagir com menus e obter informações sobre os seus serviços.

O IVR permite, através das opções que disponibiliza, encaminhar o cliente para o grupo de assistentes especializados no assunto que o cliente pretende esclarecer. Desta forma, garante-se um atendimento mais rápido e mais eficiente. Além disso, o IVR disponibiliza informação automática ao cliente, de uma forma interactiva:

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                                                                                         16208

- Reportar uma avaria no serviço de telefone e serviços associados (para efectuar esta operação seleccione a opção 1 'Participar uma avaria');

- Consulta do estado de uma avaria já reportada (para efectuar esta consulta seleccione a opção 2 'Verificar estado de uma avaria já participada');

- Solicitar apoio técnico a configuração de equipamentos (para pedir este apoio seleccione a opção 3 'Apoio técnico na configuração de equipamentos RDIS, centrais telefónicas, telesegurança, WiFi Box ou telefones sem fios').