Dificuldades Técnicas - ADSL - SAPO ADSL
De Wikicare
[editar] SAPO ADSL
A PT Comunicações disponibiliza vários canais onde pode resolver, reportar e acompanhar o tratamento de eventuais dificuldades técnicas que tenha com o seu acesso SAPO ADSL (e serviços associados):
- Portal de Ajuda – neste site encontra uma série de FAQ’s muito úteis na resolução de dificuldades técnicas.
- Serviço de Apoio ao Cliente por telefone – 707 22 72 76
- Loja SAPO/Telepac ADSL (Lisboa/Porto/Coimbra)
Se após o contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do número 707 22 72 76, se confirmar uma anomalia no seu equipamento ADSL, poderá efectuar a troca do mesmo através de uma das seguintes formas:
1 -Trocar um equipamento ADSL com anomalia (dentro do prazo de garantia)
a) Remessa Livre
Pode enviar gratuitamente o equipamento que está avariado pelo correio para a seguinte morada:
Encomenda Remessa Livre 200014561
Estação dos CTT – Cabo Ruivo
Av. Marechal Gomes da Costa, 13
1806-860 Lisboa
O novo equipamento é enviado por correio, tendo um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis após o contacto telefónico para o 707 22 72 76 em que se confirmou a anomalia do equipamento.
b) Loja PT Comunicações
Pode dirigir-se à Loja PT Comunicações mais próxima, entregar o equipamento avariado e levantar o equipamento novo.
Este canal de troca está disponível para todo o tipo de equipamentos excepto para routers.
Este é o único canal que não pressupõe a confirmação prévia da anomalia do equipamento ADSL através do número 707 22 72 76. Nestas lojas de apoio ao cliente pode levar o seu equipamento para avaliar se este tem anomalia ou não. Na loja são efectuados testes e caso se confirme a avaria, é efectuada a troca de equipamento de imediato.
2 - Trocar um equipamento ADSL com anomalia (fora do prazo de garantia)
Pode adquirir um novo Kit SAPO ADSL em qualquer loja PT Comunicações ou grande superfície comercial. O novo Kit inclui um envelope sigilo com o Username e Password. Essa informação deverá ser ignorada, uma vez que continuará a utilizar os mesmos dados (que utilizava com o equipamento anterior) para aceder à Internet.
