Dificuldades Técnicas - ADSL - Telepac ADSL
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[editar] Telepac ADSL
A PT Comunicações disponibiliza vários canais onde pode resolver, reportar e acompanhar o tratamento de eventuais dificuldades técnicas que tenha com o seu acesso Telepac ADSL (e serviços associados):
- FAQ’s Telepac ( www.telepac.pt) - nesta página encontra uma série de FAQ’s muito úteis na resolução de dificuldades técnicas.
- Serviço de Apoio ao Cliente por email – suporte@mail.telepac.pt
- Serviço de Apoio ao Cliente por telefone – 808 20 70 70
- Loja SAPO/Telepac ADSL (Lisboa/Porto/Coimbra)
Se após o contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do número 808 20 70 70, se confirmar uma anomalia no seu equipamento ADSL, poderá efectuar a troca do mesmo através de uma das seguintes formas:
1 - Trocar um equipamento ADSL com anomalia (dentro do prazo de garantia)
a) Remessa Livre
Pode enviar gratuitamente o equipamento que está avariado pelo correio para a seguinte morada:
Encomenda Remessa Livre 200014561
Estação dos CTT – Cabo Ruivo
Av. Marechal Gomes da Costa, 13
1806-860 Lisboa
O novo equipamento é enviado por correio, tendo um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis após o contacto telefónico para o 808 20 70 70 em que se confirmou a anomalia do equipamento.
b) Loja PT Comunicações
Pode dirigir-se à Loja PT Comunicações mais próxima, entregar o equipamento avariado e levantar o equipamento novo.
Este canal de troca está disponível para todo o tipo de equipamentos excepto para routers.
Este é o único canal que não pressupõe a confirmação prévia da anomalia do equipamento ADSL através do número 808 20 70 70. Nestas lojas de apoio ao cliente pode levar o seu equipamento para avaliar se este tem anomalia ou não. Na loja são efectuados testes e caso se confirme a avaria, é efectuada a troca de equipamento de imediato.
2 - Trocar um equipamento ADSL com anomalia (fora do prazo de garantia)
Pode adquirir um novo Kit Telepac ADSL em qualquer loja PT Comunicações ou grande superfície comercial. O novo Kit inclui um envelope sigilo com o Username e Password. Essa informação deverá ser ignorada, uma vez que continuará a utilizar os mesmos dados (que utilizava com o equipamento anterior) para aceder à Internet.
