Ideias implementadas
De Wikicare
Este é o grande objectivo do Wikicare: conhecer as ideias dos nossos clientes e incorporá-las no nosso serviço, de forma a conjuntamente construirmos um serviço de apoio ao cliente de excelência.
Os nossos clientes têm sido bastante inspiradores, e já nos levaram a desenvolver novos temas e funcionalidades no Wikicare:
1. Wikicare para clientes MEO e clientes TMN
O Wikicare foi lançado em Junho de 2008 com artigos relativos aos serviços ADSL (SAPO e Telepac) e telefone, mas rapidamente os nossos clientes pediram um Wikicare com artigos sobre os serviços MEO e TMN. Assim, em Novembro de 2008 incluímos no Wikicare conteúdos sobre o serviço MEO e em Fevereiro de 2009 criámos um Wikicare totalmente dedicado aos serviços TMN (http://wiki.tmn.pt).
2. Conselhos sobre segurança na Internet
Para responder à insegurança que os clientes nos disseram sentir ao navegar na Internet, criámos vários artigos onde são abordadas as formas de identificar e combater as principais ameaças da Internet. Além disso, e porque a brincar também se aprende, disponibilizámos o jogo Anti-phishing Zé que de uma forma lúdica ensina os clientes a despistar situações de phishing.
3. Dicas para melhorar o desempenho do serviço ADSL
Os clientes pediram-nos dicas que pudessem aplicar em casa para melhorar o desempenho do serviço ADSL, e nós criámos um artigo especificamente para isso. São dicas e regras básicas que orientam os clientes para uma melhor utilização dos elementos que constituem a rede ADSL (modem, microfiltros, etc), podendo desta forma tirar maior partido do serviço de Internet.
4. Downloads e links úteis
Uma área que centralize a possibilidade de efectuar downloads de utilitários e aceder a links de informação relevante, foi mais uma ideia dos nossos clientes que prontamente concretizámos.
5. O poder de voto é do cliente
Os clientes reclamaram o seu poder de voto, poder que lhes foi concedido em Outubro de 2008. Desde essa data, os clientes podem participar no Wikicare não só através da inclusão dos seus comentários, mas também através da atribuição de votos a comentários de outros clientes. Desta forma, os clientes podem expressar o seu maior ou menor grau de acordo com as opiniões de outros clientes.
6. Wikicare de todos e para todos
No dia 1 de Abril de 2009, o Wikicare ficou acessível a todos os internautas (clientes e não clientes da PT). No dia das mentiras, e uma vez mais a pedido dos nossos clientes, abrimos as portas para conhecerem toda a verdade sobre o nosso Customer Care (http://wiki.telecom.pt).
Em breve teremos mais novidades no Wikicare… novidades inspiradas nas ideias dos nossos clientes.
